8 (812) 579-66-18Закажите звонок
Скачать договор
Сектор розничной торговли претерпел многочисленные преобразования, особенно в последние годы, поэтому крайне важно, чтобы в условиях этой спирали перемен розничные торговцы нашли способ адаптироваться к новым покупательским привычкам покупателей.
В отличие от других секторов, где основной целью является получение прибыли, в секторе розничной торговли фокус 2023 года смещается на достижение превосходного и персонализированного обслуживания клиентов. Последние несколько месяцев еще больше ускорили цифровую трансформацию, и привычки покупателей сместились в сторону омниканальных покупок и электронной коммерции. Это означает, что важно понимать, куда движутся эти тенденции и каковы ключи к тому, чтобы сделать бизнес конкурентоспособным в будущем.
Сектор розничной торговли - это сектор экономики, который относится к сектору, отвечающему за предоставление товаров и услуг конечному потребителю. Это отрасль, наиболее тесно связанная с потреблением, объединяющая компании, трейдеров, продукты и потребителей. Самые яркие примеры - супермаркеты, магазины и книжные магазины.
Цифровая трансформация сектора розничной торговли
Как упоминалось выше, в последние годы потребительские привычки менялись все быстрее и значительнее, а это означает, что розничные торговцы могут застрять на более традиционных привычках. Крайне важно, чтобы компании видели и понимали новые тенденции и то, как цифровизация может стать их лучшим союзником.
Только в России с 2019 по 2020 год электронная торговля росла более чем в три раза быстрее, чем за последние пять лет, что приводит к тому, что гораздо больше потребителей теперь покупают товары, прежде чем попробовать их. Для того чтобы традиционные ритейлеры могли выстраивать более прочные и запоминающиеся отношения со своими клиентами, важно создать более сильный бренд и предложить лучший иммерсивный клиентский опыт, основанный на оцифровке.
По данным Forbes, 95% всех взаимодействий с клиентами будет осуществляться с помощью искусственного интеллекта, что делает его важнейшим инструментом сохранения конкурентоспособности ритейлеров.
Опираясь на технологии, бизнес-решения совершенствуются с целью увеличения продаж, благодаря анализу миллионов данных в режиме реального времени, приверженность инновационным предложениям, удобным и простым способам оплаты или автоматизации процессов - это лишь некоторые из предложений стать умным, прибыльным и перспективным розничный торговец.
Тенденции развития розничных технологий
Мир сталкивается с омниканальным клиентом, который требует персонализированного обслуживания. Поэтому ваша задача должна заключаться в том, чтобы иметь возможность прогнозировать поведение потребителей и возможность удовлетворения этих потребностей простым способом и в то время, когда этого требует пользователь.
Технологии стали ответственными за то, чтобы сделать все это возможным, и следующие из них будут определять будущее сектора розничной торговли.
Гибридные и омниканальные поездки клиентов
Тенденция к цифровой модели растет все больше и больше, поскольку она предлагает большое удобство, позволяя совершать покупки из любого места и в любое время. Это также прекрасная возможность для розничных продавцов отслеживать поведение покупателей.
В то же время покупки в магазине по-прежнему очень привлекательны для тех, кто предпочитает более "тактильные" ощущения. Таким образом, гибридный шопинг объединяет лучшее из обоих миров, создавая путешествия клиентов, отвечающие всем их требованиям.
Физические торговые точки могут использовать инновации в области логистики и управления запасами, чтобы предлагать гибкие способы оплаты или программы лояльности. Кроме того, интернет-магазины могут выстраивать отношения с клиентами и предлагать захватывающие впечатления от покупок у традиционных ритейлеров для применения в онлайн-торговле.
XR и Metaverse для захватывающих покупок
Качество обслуживания клиентов является одним из наиболее важных аспектов розничной торговли; поэтому розничные торговцы должны обеспечивать эффективное, последовательное и запоминающееся обслуживание.
Именно здесь вступают в игру иммерсивные технологии и их активное вовлечение в метавселенную. За последние несколько месяцев это вызвало большой ажиотаж благодаря бесконечным возможностям, которые оно предлагает. Такие компании, как Adidas, Nike, Burberry, Ikea и Zara, уже предложили своим потребителям новые возможности в этом цифровом мире.
Это самый захватывающий метод на сегодняшний день, и его приложения включают виртуальные гардеробные, симуляторы того, как мебель или аксессуары будут выглядеть в нашем доме, и т.д.
Умные этикетки
Динамическое ценообразование может быть введено за счет лучшего понимания спроса и информации в режиме реального времени об уровне запасов, чтобы уменьшить порчу или потери продуктов.
Внедрение этих типов интеллектуальных этикеток позволяет обновлять цены на всей полке и в нескольких магазинах "на лету", избавляя от необходимости делать это вручную. Кроме того, они легче читаются и могут отображать информацию о продукте помимо цены.
Прогнозирование спроса с помощью машинного обучения
Одной из самых больших проблем для розничных торговцев является улучшение складского учета. Теперь решения с искусственным интеллектом позволяют отслеживать оборот продукции в режиме реального времени и анализировать ситуацию с покупками.
Внедрение искусственного интеллекта позволяет быстро реагировать, чтобы обеспечить доступность товаров определенных товаров в зависимости от параметров, которые инициируют покупку.
Удобные приложения для покупок и платежей
Только в Европе цифровые кошельки распространились более чем на 20 000 магазинов, и ожидается, что 31% европейцев будут использовать цифровой кошелек на своем мобильном устройстве. Будущее сектора розничной торговли также связано с магазинами 2.0 с персоналом-консультантом и автоматизированными кассами.
Интерфейс теперь можно отделить от серверной части, что позволяет розничным торговцам быстрее внедрять новые модели и функциональные возможности в своих магазинах. Покупатели требуют большего выбора в процессе оформления заказа и должны иметь возможность выбирать, как они взаимодействуют с торговой точкой, начиная с того, как они платят, как они просматривают информацию и как они находят товар.
Безопасность и предотвращение потерь
Поскольку все больше розничных продавцов используют технологию самообслуживания, предотвращение потерь и потенциальных атак будет иметь решающее значение. Таким образом, увеличение присутствия компьютерного зрения может помочь сократить количество краж.
Усовершенствованные камеры видеонаблюдения (EVS) могут использоваться для предупреждения менеджеров о подозрительном поведении посетителей магазина. Использование на них камер, роботов или других технологий с поддержкой искусственного интеллекта может быть самым разумным способом масштабирования, поскольку затраты на рабочую силу растут, а нехватка персонала продолжается.
Автоматизация процессов
Внедрение искусственного интеллекта для автоматизации операций имеет важное значение сегодня, будь то для проверки идентификации, когда клиенты покупают товары с ограниченным возрастом, переупорядочивания процессов при малом запасе, записи серийных номеров или настройки образцов продукции в соответствии с потребностями клиента… Возможности безграничны.
Вы также можете применять ее в маркетинговых целях, когда данные клиентов могут быть собраны, чтобы стимулировать увеличение их покупок. Этот сбор информации может быть преобразован в кампании, основанные на данных, которые могут быть автоматизированы, например, для обмена сообщениями или запуска предложений, основанных на лояльности к вашему бренду.
Чат-боты и голосовая коммерция
Последние достижения в области НЛП (обработки естественного языка) позволили голосовым помощникам стать отличным союзником в розничной торговле. Ожидается, что к 2025 году в России будет более 77 миллионов домов с устройствами "умного дома", так что у сектора розничной торговли есть большой потенциал.
Устройства Интернета вещей могут слушать голос потребителя и реагировать соответствующим образом, помогая клиентам находить товары и совершать покупки. Чат-боты - это удобный инструмент для ответов на вопросы онлайн в режиме реального времени, что значительно экономит время на обслуживании клиентов.
Сети маяков
Приложения “beacon network” или BLE (Bluetooth Low Energy) позволяют брендам и розничным торговцам точно понимать, где находится покупатель в физическом магазине, чтобы всегда предлагать ему индивидуальный подход.
Carrefour является примером внедрения этой технологии, на которую они полагаются, чтобы их коммуникации были ключевыми для клиентов при совершении покупки. Это улучшает качество обслуживания клиентов, а также позволяет создавать персонализированные предложения и скидки в зависимости от типа покупателя. Розничные торговцы могут изучать и понимать потребности своих клиентов и взаимодействовать с ними благодаря инновационным технологическим инструментам.
Устойчивые технологии
Это одна из тенденций развития розничных технологий, которая набирает обороты во всех секторах, включая розничную торговлю. Потребители придают все большее значение этическим ценностям, связанным с брендом, и покупки становятся все более экологичными.
Устойчивые и прорывные технологии способствуют созданию более сбалансированного будущего без ущерба для эффективности или роста бизнеса. Переход на облачную модель, переход на цифровизацию для уменьшения отходов и совершенствование процессов с использованием компьютерного зрения или больших данных для минимизации затрат и максимизации производительности - вот лишь несколько примеров.